近幾年受財政部、國資委等各種政策的引導，加上大數(shù)據(jù)、智能化、移動互聯(lián)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術的發(fā)展，構(gòu)建財務共享中心已經(jīng)成為越來越多大型企業(yè)集團管理革新的首選。但財務共享中心的建設并非只是上線一套系統(tǒng)，更涉及到觀念、組織、人員、流程等內(nèi)容的再造。其中，很多企業(yè)尤其是國企相關負責人紛紛表示，關于“人的問題”往往是其所面臨的最難的問題：
共享人員如何定編和上收？
國企人員編制問題怎么解決？
大量人員集中到財務共享中心如何管理？
財務共享中心的人員職業(yè)發(fā)展如何設計？
財務共享中心的人員是否會被機器人取代？
共享人員離職率較高如何應對？
……
由于財務共享中心的人員管理本身也屬于人力資源管理范疇，因此遵循人力資源管理的經(jīng)典模型“選、育、用、留”，即如何選拔員工、如何幫員工成長為具有競爭力的人才、如何把合適人放到合適崗位、用什么樣的方式或機制留住人才。
本文基于作者多年共享建設及運營經(jīng)驗以及用友大量領先實踐，就財務共享中心的人員如何進行“選、育、用、留”展開分析。
01
如何選拔適合的人員？
關于人員數(shù)量
首先，基于業(yè)務量預測及效率提升規(guī)劃，企業(yè)應測算出不同階段財務共享中心各部門的人數(shù)要求，根據(jù)推廣進度和業(yè)務量變化動態(tài)調(diào)整人員規(guī)劃、階段性進行擴充，而并非一開始就把所有人員集中到財務共享中心。但在試點及上線初期階段，要考慮共享作業(yè)人員對業(yè)務熟悉程度和系統(tǒng)上線的不穩(wěn)定，一般需要增加5%~10%較為寬松的配置人員數(shù)量，并在后期推廣階段隨著流程效率提升逐漸進行調(diào)整。
關于人崗匹配
根據(jù)財務共享中心的組織結(jié)構(gòu)及崗位職能設計，工作崗位通常有三類：流程作業(yè)類、運營管理類和行政管理類。不同類型的崗位的任職要求及經(jīng)驗技能不同，人員選拔要按照能力素質(zhì)模型對不同崗位的要求進行匹配，將合適的人放到合適的崗位，做到人崗匹配。有些企業(yè)財務共享中心人員主要來自其各分子公司財務部門，初期不一定完全匹配崗位的經(jīng)驗需求，需要設定培訓提升計劃，避免因人員技能問題影響到崗位職能正常發(fā)揮。
關于選拔來源
人員選拔來源一般通過內(nèi)部選拔和外部招聘兩類途徑，其中以內(nèi)部選拔為主，外部招聘為輔。企業(yè)需要從共享發(fā)展的角度搭配不同年齡層、經(jīng)驗、專業(yè)的人員，特別是復合型人才和創(chuàng)新型人才，以支持不同時期的財務共享中心工作。
試點期：為快速搭建財務共享中心團隊，企業(yè)主要從總部或者其他分子公司的財務部門借調(diào)合適的人員加入財務共享中心，內(nèi)部人員對于業(yè)務比較熟悉可以幫助共享建設試點順利過渡，避免規(guī)劃階段未考慮的細節(jié)風險，并負責將審核規(guī)則和業(yè)務特征等知識點入庫進行知識管理，工作一段時間后可以雙向選擇是否正式進入財務共享中心工作。
推廣期：為滿足擴充的人員數(shù)量和素質(zhì)要求，企業(yè)可以提前在組織內(nèi)部公開報名、綜合選聘，選拔合適的員工分批進入財務共享中心，同時要完善培訓體系和質(zhì)檢體系，避免新人的交替導致作業(yè)質(zhì)量的下降或客戶滿意度下降。
穩(wěn)定期：除了正常內(nèi)部選聘外，財務共享中心可根據(jù)需要逐步增加外部招聘的名額，每年可以從應屆畢業(yè)生中選擇有潛力的人員，進行業(yè)財方向或共享方向的專項培養(yǎng)。業(yè)務操作崗重點面向高校進行招聘，運營管理崗可考慮外部招聘共享運營經(jīng)驗豐富人士。
關于人員編制
另外，很多國企單位，隨著共享業(yè)務及人員上收的過程，會面臨的一個難題是：如果財務共享中心是設置在集團財務部下面的二級部門，其編制問題如何解決？有的單位可重新申請擴充編制，滿足財務共享中心人員的要求；或者成立單獨的財務子公司，將財務人員全部納入，子公司擁有所有財務人員的勞動關系權(quán)和定崗定薪權(quán)；如果上述方法均不可行，只能通過暫時借調(diào)。但為了保證工作質(zhì)量，借調(diào)人員的考核要統(tǒng)一歸財務共享中心進行管理。也有采用統(tǒng)一共享平臺虛擬組織形式來進行共享運營的情況，但通常是在以費用共享為主且規(guī)模相對較小的財務共享中心執(zhí)行會更好一些。
02
如何培養(yǎng)優(yōu)秀的人員？
關于項目團隊
通常由數(shù)智化系統(tǒng)廠商承擔著財務共享中心建設期的主要職責，但共享作為財務管理轉(zhuǎn)型中涉及組織、流程、系統(tǒng)等多方面變革的項目，獲得成功的財務共享中心一定是甲乙雙方團隊共創(chuàng)出來的，一般我都會建議企業(yè)也要有一個專職項目團隊配合數(shù)智化系統(tǒng)廠商一起完成項目的全過程。從全面調(diào)研、方案規(guī)劃以及系統(tǒng)需求確認到項目培訓等等，除了項目組成員，還需要在不同的階段邀請業(yè)務骨干、業(yè)務財務及集團財務全面參與進來，而不是前期都交給數(shù)智化系統(tǒng)廠商和IT部門、財務僅僅在上線階段才參與進來。在這個過程中會給企業(yè)培養(yǎng)一批懂IT、會項目管理的財務人員，未來這批人員將會成為財務共享中心的骨干員工。
關于培訓體系
面對各種政策的變化以及信息技術的快速發(fā)展，財務共享中心要建立內(nèi)部培訓體系，共享運營期持續(xù)開展線上、線下，以及內(nèi)外部相關培訓，設置對應的培訓管理團隊和豐富的培訓課程，營造積極良好的學習氛圍。通過各種培訓，一方面可以提高員工技能水平滿足工作要求，另一方面也能拓寬知識面，讓員工時刻了解最新的政策以及新興的技術手段，保持變革動力，培養(yǎng)復合型人才，成為共享價值賦能的專家。
03
如何保障人員的發(fā)展？
關于輪崗機制
很多員工認為在財務共享中心重復簡單的作業(yè)非?？菰?，且從客戶滿意度的角度還要求良好的服務態(tài)度，這跟傳統(tǒng)的財務人員的自我定位是不相符的。財務共享中心進入穩(wěn)定期后都會面臨：如何提升員工積極性、如何保留優(yōu)秀人才的問題。為了提高員工的工作情緒，拓寬員工的職業(yè)寬度，建議在財務共享中心進入運營穩(wěn)定期后開始建立輪崗機制，包含內(nèi)部輪崗和外部輪崗兩種方式：
內(nèi)部輪崗：財務共享中心的員工根據(jù)自己的意愿和崗位的要求，可以申請內(nèi)部輪崗，一般要求前一個崗位任職超過半年，且考核為優(yōu)的情況下。可以根據(jù)員工畫像和專業(yè)發(fā)展方向的意愿，安排管理崗或?qū)ｎ}項目的工作。
外部輪崗：財務共享中心績效優(yōu)異且專業(yè)能力強的員工可以有機會去選擇向戰(zhàn)略財務、業(yè)務財務進行輪崗。通過外部輪崗擴寬財務共享中心員工的視野及職業(yè)發(fā)展機會，吸引更多員工愿意來財務共享中心工作，財務共享中心可成為整個公司的人才資源池，為公司培養(yǎng)更有潛力的優(yōu)秀員工。
關于人員發(fā)展
很多員工擔心在財務共享中心沒有職業(yè)上升空間，因此一定要為員工設計職業(yè)發(fā)展通道，保障員工個人發(fā)展與共享戰(zhàn)略目標契合，吸引更多人員加入財務共享中心。設計具有財務共享中心特色的員工職業(yè)發(fā)展通道，推薦從橫、縱兩個維度進行設計：
橫向發(fā)展：結(jié)合輪崗制度，員工可以從簡單的費用審核崗、到難度較高的應收應付核算崗、到總賬崗、再到運營管理崗，同時也可以繼續(xù)向業(yè)財崗位或者戰(zhàn)略財務崗位發(fā)展，成為綜合性人才。
縱向發(fā)展：結(jié)合公司的職級晉升路徑，可以進行專業(yè)條線的晉級發(fā)展，從普通員工到初級專家、再到中級專家、再到高級專家，保證財務共享中心人員的專業(yè)性?；蛘咴诠芾砺毤壧嵘较颍瑥钠胀▎T工到小組長、到部門負責人直至財務共享中心負責人。
04
如何保持人員的穩(wěn)定性？
關于人員激勵
對于財務共享中心而言，因其薪酬并不具有較強競爭力，或職業(yè)發(fā)展空間小等原因，人員離職率較高也是管理層較為頭疼的問題。因此，要制定合理且有激勵導向的員工考核機制，而并不是“大鍋飯”模式。
將財務共享中心的組織目標通過指標體系層層細化落實到具體員工的日常工作行為中，通過對行為結(jié)果進行考核以及對考核結(jié)果指定相應的激勵措施來實現(xiàn)組織目標（關于如何績效考核詳見往期文章《財務共享中心的績效管理應如何開展？》），并通過各種激勵措施去激發(fā)員工潛能，調(diào)動員工的積極性，留住優(yōu)秀人才。
關于團隊氛圍
財務共享中心的人員激勵除了薪酬獎金、職級晉升等物質(zhì)激勵外，應該同樣重視工作氛圍和精神激勵。
通過月度優(yōu)秀員工、年度優(yōu)秀人物等榮譽激勵激發(fā)員工的進取心；通過集體生日、團建等情感激勵使員工獲得關懷，在心理上形成認同感和歸屬感；通過金點子、創(chuàng)意大賽等目標激勵激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性……通過這些管理手段建立財務共享中心良好的文化氛圍，提高團隊凝聚力，增強員工對組織的認同感，進而保障財務共享中心的穩(wěn)定、高效運營。
結(jié) 語
所謂有人的地方就有江湖，對于一個快速集中了至少幾十號人員的新建組織而言，財務共享中心人員管理的重要性是不容小覷的，甚至會影響到財務共享中心的上線效率和效果。通過對人員的選拔、培育、使用、激勵等管理措施，選拔到合適的員工，激發(fā)員工潛能，營造良好的工作氛圍，保障員工職業(yè)發(fā)展的最優(yōu)化，最終也保障組織目標的實現(xiàn)。
用友從2007年開始護航中國企業(yè)財務共享建設，15年來已經(jīng)為500余家企業(yè)成功建設了財務共享服務中心?；诖罅康捻椖孔稍兗皩嵤┻^程中遇到的問題與挑戰(zhàn)，用友專家團進行了深度總結(jié)，以系列文章的方式一一進行分享，希望能夠為更多正在籌備建設共享服務中心的企業(yè)答疑解惑、透視真像，提供有實際參考意義的內(nèi)容干貨。
接下來的系列文章中，用友專家團將會對涉及到財務共享規(guī)劃期、建設期及運營期的普遍問題及解決建議，期待您的持續(xù)關注及反饋。我們也會在大家反饋的問題中選擇普遍話題進行專業(yè)解答。
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